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TCL:傳統企業用O2O 服務用戶

TCL集團股份有限公司(簡稱TCL)作為傳統品牌制造業,在互聯網時 代亟需戰略轉型,即如何以互聯網思維開發極致體驗的智能產品與 服務,同時以“產品+ 服務”重構互聯網時代公司的商業模式。TCL 按照“社會化 渠道掌控、線上線下全渠道協同、一體化客戶化運營、產業鏈聯盟平臺構建、C2B(3 階段)”五大經營策略,分布實施,促成其由傳統品牌制造業企業向“產業鏈服務 運營型企業”升級。

“產品+ 服務”重構商業模式

TCL 轉型有兩大核心,首先是從過去經營產品為中心,轉向同時經營好產 品和用戶,以互聯網思維開發極致體驗的智能產品與服務;其次是以“產品+ 服 務”重構互聯網時代公司的商業模式,并基于此建立起滿足戰略轉型要求的業務 流程和組織體系。目前,TCL 彩電銷售達1718 萬臺, 手機 5520 萬部,兩者分別排名全球第三和第五位。 但這離TCL 未來“1 億家庭用戶+1 億移動用戶” 還存在差距。為搶奪終端入口,在TCL 轉型的 產品規劃中,目前正對整體產品線進行延展, 包括家庭娛樂終端、智能移動終端、智能健康 家電、智能家居四大產品線。 TCL 轉型的目標是實現產品和服務收益貢 獻各占50%。對于服務收益,TCL 規劃建立應 用服務平臺、內容服務平臺、O2O 以及金融服 務四大板塊進行驅動。 TCL 的O2O 平臺是整合TCL 原有酷友電商、 速必達物流、客音服務三家企業,以及TCL 多 媒體、通訊、家電等中國區的體驗店和專賣店 資源而成立的。 酷友科技已經針對O2O 實施了詳細的推進 計劃,通過虛擬網、實體網、物流網、服務網 的搭建,為用戶提供“社交化、本地化、移動化、 個性化、精準化”的服務,通過C2B 模式驅動, 重組供應鏈、重構產業生態圈、重建新的企業 核心競爭力。

量身定制O2O 落地方案

根據TCL 戰略轉型整體規劃和O2O 計劃表, 用友為其量身打造了O2O 落地方案。 其中,TCL 今年9 月上線零售IT 系統,10 月將實現送裝調一體化,到年底將物流、售后 整合完成;明年6 月底用戶規模1000 萬。TCL 還規劃建立應用服務平臺、內容服務平臺、O2O 以及金融服務四大板塊進行驅動。服務平臺包 括家庭云、個人云、游戲平臺、睿度;內容服 務平臺包括在線教育、TCL 文化傳媒、全球播、 IMAX;金融服務包括組建財務公司、銀聯支付、 小額信貸、第三方支付、消費信貸。TCL 將而TCL 通訊公司轉型為全球化移動智能終端及互聯網應用科技企業。 另外,用友將按照“社會化渠道掌控、線上線下全渠道協同、 一體化客戶化運營、產業鏈聯盟平臺構建、C2B(3 階段)”五大 經營策略,分布實施,促成TCL 由傳統品牌制造業企業向“產業 鏈服務運營型企業”升級。 其中第一階段將以“O2O 運營平臺V1.0”做對終端門店的購 銷協同、營銷管理、社會化庫存與服務能力掌控、基礎會員管理 與“業財一體化”;第二階段將通過“虛擬貨架”、“微營銷” 等方案引流線上交易,客戶線上線下軌跡一體化;第三階段將構 建“統一會員系統”, 驅動前端平臺按客戶需求做到“千人千面”; 第四階段,TCL 做線上線下全面化的產業鏈聯盟運作;第五階段, TCL 將圍繞“家電家居產業鏈”從“聚定制”、“模塊定制”到“深 度定制”的C2B 轉型。 最終,TCL 將真正轉型成為“產業鏈服務運營型企業”。

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